建築CAD・3DCGの質問のしかた｜何をしたいかから聞くこと

• 質問するとき、何を書けばいい？
• 質問しても、話がかみ合わない…
• XY問題の意味を知りたい

分からないことがあったとき、自分が考えたやり方（手段）だけを聞けば早いと思うかもしれません。しかし、手段だけを聞くと、本当にしたいことが相手に伝わりません。

この記事で解説するのは、質問の前にすることと、何をしたいかから聞くことです。質問に書いておくことと、書いた質問の見本も分かります。

質問の基本は、何をしたいか（目的）から書くことです。

質問する前に調べて試す

質問する前に、まず自分で調べて試します。調べる先は、次の3つです。

• 質問する場の過去の書き込み
• ウェブの検索
• ソフトの公式マニュアルや、よくある質問

試すとは、調べて見つけたやり方を、自分のソフトでやってみることです。調べた結果と試したことは、質問に書けるように残しておきます。

ただし、1人で長く悩み続ける必要はありません。たとえば15分など時間を決めて、それでも解決しなければ、講師や先輩、公式の相談の場で聞きます。

1人で抱え込むと、的外れな質問にもなりやすい、というのが編集部の考えです。

何をしたいかから聞く（XY問題）

質問は、手段ではなく、何をしたいか（目的）から書きます。目的が分かれば、聞かれた人は、その作業にもっと合うやり方を教えられるためです。

本当にしたいこと（X）ではなく、自分が考えた手段（Y）だけを聞いてしまうことを、XY問題と呼びます。Yのやり方が分かっても、Xにもっと合うやり方があることには気づけません。

たとえば、2次元のCADのJw_cadで、通り芯の両側に壁の線を引きたい人がいたとします。Jw_cadでは、線を引く・消すといった機能の1つ1つを、コマンドと呼びます。

この人が、複線（基準の線から決めた距離だけ離れた平行な線を引くコマンド）の間隔の入れ方だけを聞いたとしましょう。答えを聞いても、片側ずつ引く方法しか知らないままになります。

目的の「通り芯の両側に壁の線を引きたい」から聞けば、両側を一度に引くやり方も教えてもらえます。たとえば、複線の［両側複線］のボタンや、2線コマンドです。

2線は、通り芯などの基準の線から、両側に決めた間隔で2本の線を同時に引くコマンドです。どれが合うかは、目的が伝わってはじめて、相手が選べます。

質問に書く4つのこと

質問に書くことは、次の4つです。

• 何をしたいか
• 実際に起きていること
• 試したこと
• 画面とソフトの版

何をしたいか

何をしたいかの書き方は、どうなってほしいか（期待する結果）の形です。たとえば「通り芯の両側に、壁の線を2本引きたい」のように、できあがりを1文で言います。

実際に起きていること

実際に起きていることには、表示されたエラーメッセージや症状を、そのまま書きます。原因の見立てに言い換えず、見たままを書くのがこつです。

問題が起きる前にしていた操作も、した順に書き添えます。

試したこと

試したことに書くのは、調べたこと・やってみたこと・その結果です。ほかに試してやめた手段があれば、やめた理由も書いておきます。

画面とソフトの版

画面は、スクリーンショット（画面の写し）を撮って添えます。ソフトの版（バージョン）とOSも、書いておきたい情報です。

たとえばVectorworksの公式のヘルプは、問い合わせで伝える情報として、製品の版・OS・パソコンの種類と性能・メモリの量を挙げています。

4つを埋めた質問の見本

4つを埋めた質問は、たとえば次のようになります。XY問題の節で出した、壁の線の例で書いた見本です。

口で聞くときも、この4つの順に話すと伝わります。

何をしたいかから書いて質問しよう

質問は、何をしたいか（目的）から書くと、本当にしたいことが聞かれた人に伝わります。

この記事で解説したことは、次の4つです。

• 質問の前に、自分で調べて試し、時間を決めて聞く
• 手段ではなく、何をしたいかから聞く（XY問題を避ける）
• 起きていること・試したこと・画面とソフトの版を添える
• 見本のように、4つを埋めてから聞く

次に質問するときは、最初の1文に「何をしたいか」を書いてみてください。

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